Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

1. Právo na reklamaci
Kupující má právo reklamovat zboží, pokud:

• má zboží vadu, která brání jeho užívání.

• zboží neodpovídá popisu nebo objednávce.

• zboží bylo poškozeno při doručení.

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

• Zboží spotřební povahy: 24 měsíců od převzetí.

• Ostatní zboží: podle záruční doby uvedené u produktu.

• Pokud se vada zboží projeví do 6 měsíců od jeho převzetí, předpokládá se, že vada existovala již v okamžiku převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: info@upravenavoda.c

• osobně v provozovně: Škroupova 854, 266 01 Beroun-Závodí

Kupující musí:

• popsat vadu,

• přiložit doklad o koupi,

• přiložit fotografie poškozeného zboží, pokud je to možné.

4. Vyřízení reklamace

• Prodávající posoudí reklamaci do 3 pracovních dnů.

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

• Možnosti vyřízení: oprava zboží, výměna zboží, sleva z ceny, odstoupení od smlouvy.

• V případě oprávněné reklamace hradí prodávající i náklady spojené s doručením reklamovaného zboží.

---

Zásady pro vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

1. Právo na vrácení zboží
Kupující, který není podnikatelem, může vrátit zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.

2. Jak vrátit zboží

• Zboží zašlete zpět na adresu: Škroupova 854, 266 01 Beroun-Závodí

• Zboží musí být nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.

• Vrácené zboží je nutno zaslat společně s dokladem o koupi.

3. Náklady na vrácení

• Kupující nese náklady spojené s odesláním zboží zpět, pokud zboží nelze vrátit běžnou poštou.

• Pokud zvolí jiný než nejlevnější způsob dopravy, prodávající vrátí pouze náklady odpovídající nejlevnější dostupné dopravě.

4. Vrácení peněz

• Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.

• Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla zaplacena, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

---

 Reklamační řád je platný od 1.1.2026